Oavsett vilken kontonivå du har kan du alltid mejla in dina frågor till support@fakturan.nu eller söka efter svar på dina frågor i vårt hjälpcenter. Som Guld- eller Platinakund har du även tillgång till vår telefonsupport som du kan läsa mer om nedan.
Frågor som vi exempelvis kan hjälpa dig med:
- Hur du kommer igång med våra tjänster
- Hur produkten, funktionerna och tjänsterna i systemet fungerar
- Tekniska problem och felmeddelanden i systemet
Däremot kan vi exempelvis inte hjälpa dig med:
- Administration av fakturor, bokslut eller deklarationer
- Tolkning av fakturerings-, bokförings- eller skatteregler och lagar
- Rådgivning om hur du ska bokföra specifika affärshändelser
Vad ska jag göra om jag har en fråga om fakturering eller bokföring?
I vårt hjälpcenter finns svar på olika frågor som kan hjälpa dig på vägen. Du hittar hjälpcentret när du är inloggad och klickar på FAQ längst ner i sidfoten.
För mer avancerade och specifika frågor rekommenderar vi dig att kontakta en konsult för fakturerings- och bokföringshjälp.
När du kontaktar vår support
Bifoga gärna bilder eller filer som förklarar det problem du har stött på. Det underlättar vår felsökning och gör att du får hjälp snabbare.
När du kontaktar vår support får du gärna ange ditt organisationsnummer samt eventuellt fakturanummer, så att vi vet vilket företag och faktura som ärendet gäller.
Telefonsupport
Telefonsupporten finns tillgänglig för dig som uppgraderat ditt konto till Guld eller Platina. Som Guld- och Platinakund hittar du vårt telefonnummer längst ner i sidfoten när du är inloggad på ditt konto.